Concevoir de nouveaux marqueurs d’expérience
Aperçu
De nouveaux marqueurs d’expérience pour améliorer l’expérience client dans l’ensemble des hôtels du réseau, tout en renforçant la différenciation de la marque sur son marché.
Contexte
En cohérence avec la stratégie à horizon 2025, ibis souhaite se différencier sur son marché et offrir une expérience plus cohérente sur l’ensemble de ses hôtels, quel que soit leur niveau de rénovation (murs, design intérieur, équipements, date de conception du concept, etc.).
Problème
Comment créer une expérience cohérente et mémorable pour les clients de la marque sans dépendre de l’infrastructure physique des hôtels ?
Méthode
Immersion auprès des clients et sur le terrain, puis ateliers de co-création avec les équipes (siège et terrain) afin de concevoir de nouveaux concepts de marqueurs d’expérience, prêts à être testés en conditions réelles.
- rapport d'immersion
- personae & parcours utilisateur
- atelier d'idéation
- fiches concepts
- (projet en agence)
Aperçu
De nouveaux marqueurs d’expérience pour améliorer l’expérience client dans l’ensemble des hôtels du réseau, tout en renforçant la différenciation de la marque sur son marché.
Contexte
En cohérence avec la stratégie à horizon 2025, ibis souhaite se différencier sur son marché et offrir une expérience plus cohérente sur l’ensemble de ses hôtels, quel que soit leur niveau de rénovation (murs, design intérieur, équipements, date de conception du concept, etc.).
Problème
Comment créer une expérience cohérente et mémorable pour les clients de la marque sans dépendre de l’infrastructure physique des hôtels ?
Méthode
Immersion auprès des clients et sur le terrain, puis ateliers de co-création avec les équipes (siège et terrain) afin de concevoir de nouveaux concepts de marqueurs d’expérience, prêts à être testés en conditions réelles.
- rapport d'immersion
- personae & parcours utilisateur
- atelier d'idéation
- fiches concepts
- (projet en agence)
