Concevoir un nouveau service d’abonnement
Aperçu
De nouveaux concepts d’abonnement pour le café et les machines, conçus pour faciliter le quotidien des clients et renforcer leur proximité avec la marque. Les concepts sont prêts à être testés quantitativement afin d’être validés sur le marché.
Contexte
Depuis plusieurs années, Nespresso propose à ses clients (BtoC) un service d’abonnement au café. Il existe deux types d’abonnements : un abonnement machine et un abonnement café. Ces deux offres sont mal comprises par les clients et le taux de désabonnement est élevé. Nespresso souhaite concevoir une nouvelle offre et un nouveau parcours d’abonnement à partir d’une étude utilisateur approfondie.
Problème
Quelle offre d’abonnement utile et engageante peut-on concevoir pour les consommateurs de café Nespresso?
Méthode
Design sprint : immersion utilisateur (conduite d’entretiens, focus groups, étude journalière) et sessions d’idéation avec l’équipe projet.
- cadrage stratégique
- immersion terrain (entretiens, benchmark, diary study, focus groups)
- sprints d'idéation
- fiches concepts
Aperçu
De nouveaux concepts d’abonnement pour le café et les machines, conçus pour faciliter le quotidien des clients et renforcer leur proximité avec la marque. Les concepts sont prêts à être testés quantitativement afin d’être validés sur le marché.
Contexte
Depuis plusieurs années, Nespresso propose à ses clients (BtoC) un service d’abonnement au café. Il existe deux types d’abonnements : un abonnement machine et un abonnement café. Ces deux offres sont mal comprises par les clients et le taux de désabonnement est élevé. Nespresso souhaite concevoir une nouvelle offre et un nouveau parcours d’abonnement à partir d’une étude utilisateur approfondie.
Problème
Quelle offre d’abonnement utile et engageante peut-on concevoir pour les consommateurs de café Nespresso?
Méthode
Design sprint : immersion utilisateur (conduite d’entretiens, focus groups, étude journalière) et sessions d’idéation avec l’équipe projet.
- cadrage stratégique
- immersion terrain (entretiens, benchmark, diary study, focus groups)
- sprints d'idéation
- fiches concepts
