Digitaliser un parcours de consignation
Aperçu
Les clients accèdent à l’interface (consignation et déconsignation) via un QR code en point de vente. L’interface est conçue pour être simple d’utilisation, aussi bien pour les utilisateurs à l’aise avec le digital que pour ceux qui le sont moins. Le produit simplifie les dépôts et remboursements des bouteilles de gaz pour les clients, aide les distributeurs Primagaz à gérer les insatisfactions clients et réduit la charge administrative. Primagaz se modernise tout en développant une meilleure compréhension de ses clients.
Contexte
L’achat d’une nouvelle bouteille de gaz implique la création d’un contrat de consignation : le consommateur achète le gaz, mais « loue » uniquement le contenant, qui reste la propriété du fournisseur. Aujourd’hui, les consommateurs ne peuvent récupérer leur dépôt qu’en présentant leur contrat, qui n’existe que sous format papier. Primagaz souhaite digitaliser l’ensemble du processus de dépôt et de remboursement.
Design
Le produit a été conçu à partir des enseignements du terrain et de blueprints permettant de cartographier le parcours. Il privilégie l’accessibilité et la facilité d’usage afin de pouvoir être déployé sur l’ensemble du réseau Primagaz, tout en réduisant les points de friction pour les utilisateurs, les vendeurs et les équipes administratives.
- blueprints
- prototype
- tests utilisateurs
- MVP et lancement
- projet en agence
Aperçu
Les clients accèdent à l’interface (consignation et déconsignation) via un QR code en point de vente. L’interface est conçue pour être simple d’utilisation, aussi bien pour les utilisateurs à l’aise avec le digital que pour ceux qui le sont moins. Le produit simplifie les dépôts et remboursements des bouteilles de gaz pour les clients, aide les distributeurs Primagaz à gérer les insatisfactions clients et réduit la charge administrative. Primagaz se modernise tout en développant une meilleure compréhension de ses clients.
Contexte
L’achat d’une nouvelle bouteille de gaz implique la création d’un contrat de consignation : le consommateur achète le gaz, mais « loue » uniquement le contenant, qui reste la propriété du fournisseur. Aujourd’hui, les consommateurs ne peuvent récupérer leur dépôt qu’en présentant leur contrat, qui n’existe que sous format papier. Primagaz souhaite digitaliser l’ensemble du processus de dépôt et de remboursement.
Design
Le produit a été conçu à partir des enseignements du terrain et de blueprints permettant de cartographier le parcours. Il privilégie l’accessibilité et la facilité d’usage afin de pouvoir être déployé sur l’ensemble du réseau Primagaz, tout en réduisant les points de friction pour les utilisateurs, les vendeurs et les équipes administratives.
- blueprints
- prototype
- tests utilisateurs
- MVP et lancement
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